Varstvo osebnih podatkov v podjetju AvanderNet s.r.o.

V tem dokumentu so navedene informacije o tem, katere osebne podatke obdelujemo v zvezi z našimi strankami in uporabniki našega spleta, ali te podatke obdelujemo na podlagi podanega soglasja ali na podlagi drugega pravnega razloga, v kakšne namene jih uporabljamo, komu jih lahko posredujemo in kakšne so vaše pravice v povezavi z obdelavo vaših osebnih podatkov.

Obravnava osebnih podatkov je podvržena veljavnim pravnim predpisom, še posebej Uredbi Evropskega parlamenta in Sveta št. 2016/679 z dne 27. 4. 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju kot »Uredba«)

1. Identiteta in kontaktni podatki upravljavca

Upravljavec vaših osebnih podatkov je družba AvanderNet s.r.o. s sedežem Dolní náměstí 1356, 75501 Vsetín, matična številka: 28652576, vpisana v sodnem registru Češke republike, ki ga vodi Okrožno sodišče v Ostravi, razdelek C, vložek 37128 (v nadaljevanju kot upravljavec). Kontaktni podatki upravljavca so naslednji:

naslov za vročanje: Dolní náměstí 1356, Vsetín 75501
elektronski naslov: info@avander.eu
telefon: +420 571 412 413

2. Kakšne osebne podatke obdelujemo in zakaj smo do tega upravičeni

V tem razdelku so navedene informacije o namenu in obsegu obdelave osebnih podatkov, vrsti obdelovanih osebnih podatkov, pravni podlagi za njihovo obdelovanje in obdobju njihove hrambe.

V okviru naše dejavnosti osebne podatke obdelujemo v različne namene in v različnem obsegu, in to bodisi:

  • brez vašega soglasja na podlagi izvajanja pogodbe [6. člen, 1. odst., črka (b) Uredbe], našega zakonitega interesa [6. čl., 1. odst., črka (f) Uredbe] ali izvajanja zakonskih obveznosti [6. čl., 1. odst., črka (c) Uredbe] ali
  • na podlagi vašega soglasja.

2.1. Če obiščete naše spletne strani

Če obiščete naše spletne strani, v vašo napravo shranjujemo in posledično iz nje beremo majhne datoteke, t. i. piškotke. Piškotek je majhna tekstovna datoteka, ki jo hranimo v vašem spletnem brskalniku ali na trdem disku vašega računalnika. Nekateri piškotki so aktivni le v času brskanja po spletnih straneh in se po zaprtju spletnega brskalnika izbrišejo. Drugi ostanejo v napravi za nastavljen čas in se aktivirajo pri vsakem obisku spletnih strani, ki so pripadajoče piškotke ustvarile.

Nekatere piškotke neposredno v vašo napravo shranjujejo naše spletne strani. Piškotki, ki so nujno potrebni za delovanje naših spletnih strani, nam pomagajo:

  • slediti, meriti in analizirati obiske našega spletišča, njegovih posameznih strani, oblikovati statistike in meriti učinkovitost oglasov;
  • meriti učinkovitost naših spletnih strani in beležiti, analizirati ter odstranjevati napake in nefunkcionalne dele našega spletišča;
  • shranjevati različne podatke pri prehajanju z ene strani v drugo, kot je npr. izbran datum potovanja, prednostni način razvrščanja počitniških nastanitev na strani ali shranjene priljubljene počitniške nastanitve.

V vašo napravo nadalje omogočamo shranjevanje piškotkov tretjih oseb, ki jih lahko uporabijo:

  • za zbiranje podatkov o vašem obnašanju na našem spletišču in drugih spletnih straneh;
  • za prikazovanje prikrojenih ponudb in ciljnega oglaševanja v okviru oglaševalskih in družbenih omrežij na spletnih straneh izven našega spletišča.

Takšnim partnerjem pa ne posredujemo vaših osebnih podatkov. Seznam družbenih in oglaševalskih omrežij, ki jih uporabljamo, je naveden v razdelku Kdo obdeluje vaše osebne podatke in s kom jih delimo.

Shranjevanje piškotkov preko naših spletnih strani lahko kadarkoli onemogočite z ustrezno nastavitvijo spletnega brskalnika, ki ga uporabljate. Že shranjene piškotke lahko preko spletnega brskalnika tudi kadarkoli izbrišete. Če boste v svojem brskalniku onemogočili shranjevanje piškotkov, se lahko zgodi, da naša spletna stran ne bo več pravilno delovala, oziroma, da ne boste več imeli dostopa do nekaterih funkcij naših spletnih strani.

2.2. Če z nami komunicirate preko različnih kanalov

Če z nami komunicirate preko različnih kanalov, še posebej preko telefona, e-pošte, klepetalnic in družbenih omrežij, bomo na podlagi našega zakonitega interesa obdelovali vaše osebne podatke, še posebej ime, telefonsko številko, elektronski naslov, vaš IP naslov in zapise opravljene komunikacije, in sicer v namene:

  • reševanja vaših zahtevkov;
  • evidence vaših zahtevkov, oziroma preverjanja, ali smo jim redno in pravočasno ugodili;
  • dokazovanja, da smo vaš zahtevek prejeli in razrešili, npr. če pri nas na ta način karkoli naročate ali pa uveljavljate reklamacijo;
  • njihove analize za izboljševanje kakovosti naših storitev;
  • v primeru IP naslova v namen varovanja naših sredstev pred zlorabo (npr. ustvarjanje ogromne količine neželene e-pošte).

V ta namen shranjujemo osebno podatke 3 leta od dneva, ko smo prenehali ponujati pripadajoče storitve

Če vaša komunikacija z nami vodi do sklenitve naročila, se uveljavijo pogoji obdelave osebnih podatkov, ki so navedeni v naslednjem razdelku (Če naročite nastanitev).

2.3. Če rezervirate (naročite) nastanitev

V okviru postopka rezervacije nastanitve beležimo vaše ime, naslov, telefonsko številko, e-naslov, število oseb, ki bodo nastanjene, in morebitne druge podatke, ki so nujno potrebni za izvedbo dogovorjenega načina plačila. Tovrstne osebne podatke obdelujemo v namen izvajanja vašega naročila, gre torej za obdelavo na podlagi izvajanja pogodbe.

Osebne podatke, ki so povezani z naročilom, posredujemo ustreznemu pogodbenemu partnerju, ki zagotavlja izvajanje pogodbe (več podatkov je navedenih v razdelku Kdo obdeluje vaše osebne podatke in s kom jih delimo). Osebne podatke iz vašega naročila nadalje uporabljamo za komunikacijo z vami v zvezi s statusom vašega naročila, plačila ali za morebitno pošiljanje dodatnih informacij glede vašega naročila.

Osebne podatke, pridobljene v okviru rezervacije, obdelujemo tudi zaradi izvajanja zakonskih obveznosti, še posebej zaradi upoštevanja naslednjih zakonov:

  • zakon št. 89/2012 Ur. l. ČR, civilni zakonik,
  • zakon št. 634/1992 Ur. l. ČR, o varstvu potrošnikov,
  • zakon št. 235/2004 Ur. l., ČR, o davku na dodano vrednost,
  • zakon št. 563/1991 Ur. l. ČR, o knjigovodstvu.

Za te namene osebne podatke hranimo 10 let.

Pri oblikovanju rezervacije vaše ime in elektronski naslov na podlagi našega zakonitega interesa obdelujemo tudi za namen oblikovanja ponudb po meri in prikrojenih oglasov, ki vami jih lahko pošiljamo preko elektronske pošte. Naš zakoniti interes je v tem primeru učinkovita promocija naših storitev. Naročilo na e-poštne novice lahko kadarkoli prekličete preko ustrezne povezave, ki je sestavni del vsakih e-poštnih novic.

Pri oblikovanju rezervacije beležimo tudi vaš IP naslov, in to izključno v namen varovanja naših tehnoloških sredstev pred zlorabo (npr. preobremenitev rezervacijskega sistema). V tem primeru gre za obdelavo na podlagi našega zakonitega interesa. IP naslov, ki je shranjen v okviru rezervacije, hranimo 7 dni, nakar se ta podatek samodejno izbriše.

2.4. Če boste podali oceno nastanitve

Po zaključku vašega počitniškega bivanja vam bomo poslali vprašalnik za oceno vašega bivanja. Če nam boste podali oceno nastanitve, bomo na podlagi vašega soglasja obdelovali vaše ime, elektronski naslov in vašo oceno. Soglasje z objavo vaše ocene lahko kadarkoli prekličete. Pri ocenjevanju počitniških nastanitev na naših spletnih straneh bomo prikazali le vaše ime, prvo črko vašega priimka, kratico države in besedilo ocene. V ta namen osebne podatke uporabljamo vse do preklica vašega soglasja z objavo ocene, največ pa 7 let od podaje soglasja.

2.5. Če se naročite na naše e-novice

Če se naročite na naše e-novice, bomo vaše kontaktne podatke oziroma vašo izbrano nastavitev na podlagi vašega soglasja obdelovali za namene pošiljanja naših ponudb. V ta namen osebne podatke uporabljamo vse do preklica vašega soglasja z obdelavo, to je dokler ne boste preklicali naročila na e-novice, največ pa 5 let, od podaje soglasja.

3. Kdo obdeluje vaše osebne podatke in s kom jih delimo

Kot upravljavec osebnih podatkov določamo zgoraj opredeljene namene, v katere vaše osebne podatke zbiramo, in načine obdelave ter odgovarjamo za ustrezno izvajanje le-teh.

Vaše osebne podatke lahko posredujemo tudi drugim subjektom, ki imajo prav tako funkcijo upravljavca, in sicer:

  • v povezavi z izvajanjem vašega naročila našim partnerjem, ki so udeleženi pri dani storitvi, kot je navedeno v razdelku Če rezervirate (naročite) nastanitev, konkretno:
    • potovalnim agencijam, ki zagotavljajo izvajanje pogodbe o nastanitvi, oziroma če reklamirate naše posredniške storitve in je za reševanje vaše reklamacije potrebna soudeležba potovalne agencije ali druge tretje strani;
    • partnerjem, ki upravljajo s plačilnimi sistemi, za potrebe plačevanja, predvsem v povezavi s plačilom s kartico, še posebej družbam Mastercard Europe SA, Visa Europe Services Inc. in Computop GmbH;
  • na podlagi vašega soglasja vaše osebne podatke, kot je opisano v razdelku Če obiščete naše spletne strani, posredujemo oglaševalskim in družbenim omrežjem, in sicer poimensko:

Za obdelavo osebnih podatkov uporabljamo tudi storitve drugih obdelovalcev, ki obdelujejo osebne podatke samo v skladu z našimi navodili ter v namene, ki so opisani v razdelku Zakaj obdelujemo osebne podatke in zakaj smo do tega upravičeni. Takšni obdelovalci so:

  • Microsoft Ireland Operations Ltd. kot ponudnik storitev v oblaku ter dobavitelj tehnologij in podpore; naši podatki so nameščeni na strežnikih podjetja Microsoft v okviru Evropske unije;
  • Google Inc. kot upravljavec z orodji za trženje v okviru storitve Google Analytics, ki nam pomaga z optimizacijo spleta in prilagajanjem vsebine in ponudb za vas;
  • Help Scout Inc. s sedežem 131 Tremont Street, Boston, Massachusetts 02111, ZDA, kot ponudnik programske opreme za naš servis za stranke; družba Help Scout obdeluje osebne podatke v skladu s smernico GDPR in je registrirana v okviru projekta EU/US Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000KzX1AAK&status=Active
  • The Rocket Science Group LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE, Atlanta, Georgia 30308, USA, kot ponudnik programske opreme Mailchimp za distribucijo e-novic; družba The Rocket Science Group obdeluje osebne podatke v skladu s smernico GDPR in je registrirana v okviru projekta EU/US Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG&status=Active

4. Kakšne so vaše pravice v povezavi z obdelavo osebnih podatkov

Prosimo, da upoštevate, da imate na podlagi zakona o varstvu osebnih podatkov v zvezi z obdelavo vaših osebnih podatkov naslednje pravice:

4.1. Pravica do seznanitve

Imate pravico, da izveste, kakšne podatke o vas obdelujemo, v kakšne namene in kako dolgo, od kod vaše osebne podatke pridobivamo, komu jih posredujemo, kdo jih poleg nas še obdeluje in kakšne so vaše druge pravice v povezavi z obdelavo vaših osebnih podatkov. To vse si lahko preberete v dokumentu »Varstvo osebnih podatkov«. Če pa vseeno niste povsem prepričani, katere osebne podatke o vas zbiramo, od nas lahko zahtevate potrdilo o tem, ali osebne podatke v zvezi z vami zbiramo ali ne, in če jih, imate pravico, da se s temi podatki seznanite. Skladno s pravico do seznanitve lahko od nas zahtevate kopijo obdelovanih podatkov, pri čemer vam bomo prvo kopijo zagotovili brezplačno, vsako nadaljnjo pa proti plačilu.

4.2. Pravica do popravka

Če opazite, da so osebni podatki, ki jih o vas hranimo, napačni ali nepopolni, imate pravico, da zahtevate, da jih čim prej popravimo oziroma dopolnimo.

4.3. Pravica do izbrisa

V nekaterih primerih imate pravico do izbrisa vaših osebnih podatkov. Vaše osebne podatke bomo v najkrajšem možnem času izbrisali, če je izpolnjen kateri od naslednjih razlogov:

  • vaših osebnih podatkov v namene, v katere smo jih obdelali, ne potrebujemo več;
  • umaknili ste soglasje z obdelavo osebnih podatkov, pri čemer gre za podatke, za obdelavo katerih je vaše soglasje nujno, mi pa hkrati nimamo drugega razloga za nadaljnjo obdelavo teh podatkov;
  • uveljavili ste svojo pravico do ugovora proti obdelavi podatkov (glej nižje razdelek Pravica do ugovora proti obdelavi podatkov) za osebne podatke, ki jih obdelujemo na podlagi našega zakonitega interesa, in mi spoznamo, da zakonitih interesov, ki bi upravičevali nadaljnjo obdelavo teh podatkov, več nimamo ali
  • domnevate, da obdelava osebnih podatkov, ki jo izvajamo, ni več v skladu s splošno zavezujočimi pravnimi predpisi.

Prosimo pa, da se zavedate, da, tudi če bo kateri od opisanih razlogov izpolnjen, to ne pomeni, da bodo vsi vaši osebni podatki kar takoj izbrisani. Te pravice ni mogoče uveljaviti v primeru, da je obdelava vaših osebnih podatkov še naprej nujna za izvajanje naših zakonskih obveznosti ali za določitev, izvedbo ali obrambo naših pravnih zahtevkov (glej razdelek Zakaj obdelujemo osebne podatke in zakaj smo do tega upravičeni).

4.4. Pravica do omejitve obdelave podatkov

V nekaterih primerih lahko poleg pravice do izbrisa uveljavite tudi pravico do omejitve obdelave osebnih podatkov. Ta pravica vam omogoča, da v določenih primerih zahtevate, da se vaše osebne podatke posebej označi in izvzame iz kakršnihkoli postopkov obdelave – v tem primeru je učinek časovno omejen (in ne trajen kot pri pravici do izbrisa). Obdelavo osebnih podatkov moramo omejiti:

  • če spodbijate točnost osebnih podatkov, dokler se ne dogovorimo, kateri podatki so pravilni;
  • če vaše osebne podatke obdelujemo brez ustrezne pravne podlage (npr. nad predvidenim obsegom), vi pa boste namesto izbrisa takšnih podatkov dali prednost le njihovi omejitvi (npr. če boste predvidevali, da nam boste v prihodnje te podatke vseeno zagotovili);
  • če vaših osebnih podatkov več ne potrebujemo v zgoraj opisane namene, vi pa jih potrebujete za določitev, izvedbo ali obrambo svojih pravnih zahtevkov, ali
  • če vložite ugovor proti obdelavi podatkov. Pravica do ugovora je podrobneje opisana spodaj pod naslovom "Pravica do vložitve ugovora proti obdelavi podatkov". V času obravnave vašega ugovora moramo obdelavo vaših osebnih podatkov omejiti.

4.5. Pravica do prenosljivosti podatkov

Imate pravico, da od nas pridobite vse svoje osebne podatke, ki ste nam jih zagotovili in ki jih obdelujemo na podlagi izvajanja pogodbe ter vašega soglasja. Vaše osebne podatke vam posredujemo v strukturirani, ustaljeni in strojno čitljivi obliki. Enostaven prenos podatkov je mogoč samo za podatke, ki jih avtomatizirano obdelujemo v naših elektronskih podatkovnih zbirkah.

4.6. Pravica do ugovora proti obdelavi podatkov

Imate pravico do ugovora proti obdelavi osebnih podatkov, ki jo izvajamo na podlagi naših zakonitih interesov (glej razdelek Zakaj obdelujemo osebne podatke in zakaj smo do tega upravičeni). Vaše podatke bomo takoj prenehali obdelovati za tržne dejavnosti; v drugih primerih bomo storili enako, v kolikor ne bomo imeli zakonitih razlogov za to, da z obdelovanjem vaših podatkov nadaljujemo.

4.7. Pravica do pritožbe

Uveljavitev zgoraj navedenih pravic nikakor ne vpliva na vašo pravico, da vložite pritožbo pri pristojnem nadzornem organu. To pravico lahko uveljavite zlasti v primeru, če domnevate, da vaše osebne podatke obdelujemo neupravičeno oziroma v nasprotju s splošno zavezujočimi pravnimi predpisi. Naš pristojen nadzorni urad je Urad za varstvo osebnih podatkov s sedežem na naslovu Pplk. Sochora 27, 170 00 Praga 7.

5. Kako lahko uveljavite določene pravice

V vseh zadevah v povezavi z obdelavo vaših osebnih podatkov, naj gre za vprašanje, uveljavitev zahtevka, vložitev pritožbe ali za kaj drugega, se lahko obrnete na naš servis za stranke. Ažurirani kontaktni podatki so na voljo na spletu www.avander.si.

Vaš zahtevek bomo izpolnili v najkrajšem možnem času, vsekakor pa v roku enega meseca. V izjemnih primerih, predvsem ko gre za kompleksnejše zahtevke, imamo pravico ta rok podaljšati za dva dodatna meseca. V primeru, da bi bilo takšno podaljšanje potrebno, in pa o razlogih zanj, vas bomo seveda obvestili.

Pišite nam

Vprašanja v angleškem jeziku bodo obravnavana prednostno. Zahvaljujemo se Vam za Vašo potrpežljivost. ×





Informacije o varstvu osebnih podatkov